Slide TNKH C2 - Trải nghiệm khách hàng UEL

Chương 2 Văn hóa và giai cấp xã hội Nội dung 1. Văn hoá 2. Ảnh hưởng của văn hóa đến hành vi người tiêu dùng 3. Trải nghiệm khách hàng dựa trên văn hóa 4. Tầng lớp xã hội 5. Tầng lớp xã hội, thu nhập và hành vi tiêu dùng 6. Trải nghiệm khách hàng dựa trên tầng lớp xã hội 1. Văn hóa 1.1 Định nghĩa “…đó là sự tích lũy các ý nghĩa, nghi lễ, chuẩn mực và truyền thống được chia sẻ giữa các thành viên của một tổ chức hoặc xã hội.” Solomon , 2017 “Văn hóa là một tổng thể phức tạp bao gồm kiến thức, niềm tin, nghệ thuật, luật pháp, đạo đức, phong tục và bất kỳ khả năng và thói quen nào khác mà con người có được với tư cách là thành viên của xã hội.” Hawkins & Mothersbaugh, 2010 1. Văn hóa 1. Văn hóa 1.2 Các khía cạnh của văn hóa Chúng ta mô tả một nền văn hóa dựa trên các đặc điểm sau: Sinh thái học (cách con người thích nghi với môi trường sống của họ) Cấu trúc xã hội (cách thức mọi người duy trì một đời sống xã hội có trật tự) Hệ tư tưởng (bao gồm các nguyên tắc đạo đức và thẩm mỹ) 1. Văn hóa 1. 2 Các khía cạnh của văn hóa Các chiều kích văn hóa dân tộc theo Hofstede Khoảng cách quyền lực Chủ nghĩa cá nhân Tính nam tính Tránh sự không chắc chắn Định hướng dài hạn Sự nuông chiều so với sự kiềm chế 1. Văn hóa Lý thuyết văn hóa của Hall VĂN HÓA NGỮ CẢNH CAO - Có rất nhiều yếu tố ngữ cảnh giúp mọi người hiểu các quy tắc. Do đó, nhiều điều được xem là hiển nhiên. - Điều này có thể gây nhầm lẫn rất lớn cho những người không hiểu "các quy tắc bất thành văn". Nhật Bản, Trung Quốc, Pháp, Tây Ban Nha, Brazil, v.v. VĂN HÓA NGỮ CẢNH THẤP - Rất ít điều được coi là hiển nhiên. - Cần giải thích thêm - Giảm thiểu khả năng hiểu lầm Anh, Úc và Hoa Kỳ.