Kỹ năng mềm UEH - Tổng ôn cuối kỳ 2

Phần 1: CHỌN KẾT LUẬN PHÙ HỢP ĐỂ GHÉP VÀO NHẬN ĐỊNH. 1. Những hành vi khác của đội bóng của Minh? Mặc áo có logo. 2. Đặc điểm nhận dạng của người có tư duy phản biện là? Tò mò. 3. Rèn luyện tư duy phản biện thì không nên? Luôn nhìn theo quan điểm của mình. 4. Trong 1 cuộc họp, ko ai đồng ý với ai, bạn sẽ làm gì? Đi ra chỗ khác. (Dành ra thời gian riêng cho mỗi người suy nghĩ) 5. Quan điểm của tư duy phản biện thích ứng với xu hướng mới trên thế giới: Có chọn lọc. 6. Thành công của tư duy phản biện? Tinh thần cởi mở. 7. Bạn đang chọn hình thức giải trí cho hai ngày nghỉ cuối tuần sắp tới. Sự lựa chọn được quyết định bởi: Giá trị (loại hình giải trí). 8. Bước khởi đầu trên con đường tìm đến sự thật là sự hoài nghi. 9. Khi con người có ý thức tư duy phản biện? Biết được hạn chế và nhược điểm của bản thân. Phần 2: GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ. 1. Buổi họp công ty đang diễn ra thì cúp điện, vậy cúp điện là vấn đề gì? Sai lệch. 2. Một sàn thương mại điện tử bán sách, sau đó không bán sách nữa mà mở rộng nhiều mặt hàng khác. Vậy sàn thương mại đang giải quyết vấn đề nào? Cần hoàn thiện. 3. Bước nào là quan trọng nhất trong giải quyết vấn đề? Bước 1. 4. Kỹ năng lắng nghe lớn nhất trong giải quyết vấn đề? Lắng nghe và đặt câu hỏi liên quan. 5. Thomas Edison thất bại bao nhiêu lần trong việc chế tạo ra bóng đèn? 10.000 lần. 6. Các giải pháp hiệu quả thường dựa trên? Nguồn lực sẵn có. 7. Giải pháp khả thi nhất là giải pháp thực hiện trong? Tuần tới. 8. Khi trăn trở về một vấn đề, chúng ta nên làm gì? Dành 20 phút để thư giãn. 9. Bây giờ là 7h sáng, đến 7h 40 phút kim giờ đã quay được một góc mấy độ? GIẢI: Để tính góc mà kim giờ đã quay sau 7 giờ sáng đến 7 giờ 40 phút, bạn cần biết rằng kim giờ quay một vòng đầy 360 độ trong 12 giờ. Số giờ đã trôi qua là 7 giờ 40 phút - 7 giờ = 40 phút = 40/60 giờ = 2/3 giờ. Bây giờ, bạn có thể tính góc mà kim giờ đã quay bằng cách chia góc một vòng (360 độ) cho số giờ trong 1 vòng: Góc = (2/3 giờ / 12 giờ) * 360 độ = (2/3) * (1/12) * 360 độ = 20 độ. Vậy kim giờ đã quay được một góc 20 độ từ 7 giờ sáng đến 7 giờ 40 phút. Bài toán khác: Trên một chiếc đồng hồ từ lúc 12 giờ đến 15 giờ kim giờ và kim phút đã quay một góc bao nhiêu độ? GIẢI: Từ lúc 12 giờ đến 15 giờ (từ số 12 đến số 3 là ¼ vòng tròn), kim giờ quay cùng chiều kim đồng hồ (ngược chiều dương) nên góc quay là -90 độ Từ lúc 12 giờ đến 15 giờ kim phút quay cùng chiều kim đồng hồ (ngược chiều dương) được 3 vòng tròn hay góc quay được là - 1080 độ. 0. Dài hạn từ 5 năm, ngắn hạn 1 năm trở xuống 0. Sáng tạo trong giải quyết vấn đề là: Thử nghiệm và thất bại nhiều lần. 0. “Nâng cấp liên tục tốt hơn so với sự hoàn hảo bị trì hoãn.” - Nhà văn Mỹ Mark Twain 0. Cảm xúc mãnh liệt có liên quan đến khả năng giải quyết vấn đề không? Có. 0. Khi vấn đề được giải quyết, chúng ta nên? Giữ tâm thế sẵn sàng… 0. Để tăng tính sáng tạo trong giải quyết vấn đề, chúng ta nên? Nuôi dưỡng lòng tự tin. Phần 3: TƯ DUY DỊCH VỤ. 1. Tư duy dịch vụ khách hàng tốt để giúp doanh nghiệp: giữ chân khách hàng hiện tại, tạo khách hàng trung thành, thu hút khách hàng mới. 2. Để có dịch vụ khách hàng xuất sắc thì: hiểu rõ nhu cầu, đáp ứng vượt mong đợi. 3. Khách hàng luôn có nhu cầu về: lắng nghe, tôn trọng, thể hiện, thấu hiểu. 4. Trải nghiệm khách hàng là: đánh giá bởi cảm xúc. 5. Một quy tắc: nói những gì bạn làm, làm những gì bạn nói. 6. Áp dụng tư duy dịch vụ khách hàng hiệu quả: thu hút và giữ chân nhân viên. 7. Khách hàng nội bộ là: mối quan hệ với đồng nghiệp. 8. Theo Micro Lôm bốp (?): chiến lược kinh doanh tốt. 9. Tư duy dịch vụ trong bối cảnh công nghệ: cá nhân hóa trải nghiệm. 10. Thách thức trong quản lý chất lượng dịch vụ: nhận diện và đo lường. 11. Dịch vụ khách hàng hoàn hảo có bốn đặc tính: niềm tin, trung thành, thân thiện, tôn trọng. 12. Maya Angelou: “Khách hàng sẽ quên những gì bạn làm, nhưng họ sẽ không bao giờ quên trải nghiệm.” (Khách hàng sẽ quên những gì bạn làm, nhưng họ sẽ không bao giờ quên những cảm nhận mà bạn mang đến cho họ.) 13. Khi giao tiếp bạn cần đứng cách nhau: 2-3 bước. 14. Phương tiện ngôn ngữ: Nói-Viết-Ứng xử-Nghe. 15. Phương tiện phi ngôn ngữ: không dùng ngôn từ. 16. Tư thế bắt chéo chân có nghĩa là: hướng về người nói. 17. Tư duy dịch vụ được quy định ở đâu: văn hoá công ty. Phần 4: VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP. 1. Khi thảo luận một chủ đề, bạn thường tập trung vào: những lời phê bình. 2. Nếu đồng nghiệp của bạn ngày càng mập, bạn sẽ: không nói gì cả. 3. Kỹ năng giao tiếp tốt sẽ quyết định 85% cho thành công của bạn. 4. Yếu tố nào sau đây giúp bạn luôn được quý mến và tôn trọng: hay cười, biết khen ngợi, luôn vui tươi… 5. Khi muốn xin lỗi hay tâm sự với người lớn tuổi hơn, bạn nên chọn không gian: quán cà phê yên tĩnh có nhạc nhẹ trữ tình. 6. Bạn nhận được món quà từ bạn của bạn, bên nên: chờ đến dịp lễ gần nhất rồi tặng bạn một món quà bạn thích. 7. Trong quá trình giao tiếp, bạn có 20 giây để gây ấn tượng tốt với người khác. 8. Bạn cùng lớp của bạn nói với giảng viên rằng bạn đến lớp nhưng dành thời gian để xao nhãng và làm việc riêng: bạn nói với người đó rằng lần sau đừng nói như vậy. 9. Thầy giáo nói với bạn rằng thầy rất thất vọng khi bạn không trả lời thầy dù thầy đã nhắn tin cho Tuấn - lớp trưởng: bạn nói với Tuấn chắc do nhiều việc nên Tuấn quên và rút kinh nghiệm lần sau. 10. Bạn đưa tiền nhờ một người trong nhóm mua 5 ly trà sữa cho 5 thành viên nhưng anh ta không trả tiền thừa, bạn sẽ: hỏi anh ấy có thiếu tiền không để bạn đưa thêm. 11. Công ty của bạn phát thưởng, hôm sau đồng nghiệp hỏi bạn được thưởng bao nhiêu, bạn sẽ: nói rằng đây là chuyện riêng tư. 12. Khi hai đồng nghiệp của bạn xung đột với nhau => chọn câu có chữ “tách ra”. 13. Trong trường hợp thông tin qua ngôn ngữ bằng lời mâu thuẫn với thông tin qua ngôn ngữ không lời thì: ngôn ngữ không lời đáng tin cậy hơn. 14. Người khác nói chuyện mà mắt mở to, hơi đổ người về trước, bàn tay mở và cánh tay duỗi: chăm chú. 15. Khi trình bày, để thuyết phục người khác thì lý lẽ nên đưa ra vào: lúc cuối cùng. 16. Khi lắng nghe người khác nói, mình nên: có từ cảm thán (bôi trơn)... 17. Văn hoá doanh nghiệp: chọn câu trả lời không có chữ “thị trường”. Phần 5: HƯỚNG DẪN VÀ PHẢN HỒI (TRONG SLIDE) 1. Hướng dẫn phản hồi: Mô hình Grow. 2. Người xuất bản đầu tiên mô hình Grow là John Whitmore. Phần 6: ĐỊNH VỊ BẢN THÂN 1. Định vị bản thân=> câu trả lời nào bao gồm (học) giỏi, giàu, thành công là câu trả lời sai. 2. Học kỹ năng định vị bản thân giúp gì cho sinh viên: giúp SV hiểu rõ định vị bản thân là gì. 3. Sinh viên làm được gì sau khi kết thúc môn Kỹ năng định vị: biết định vị bản thân. 4. Bài tập định vị bản thân phân tích các nhân vật => chọn chính trị gia. 5. Chỉ số vượt khó (AQ) (là điểm số đo lường khả năng của một người đối phó với những nghịch cảnh trong cuộc sống của mình). 6. Con người sẽ trải qua bao nhiêu giai đoạn phát triển: học sinh, sinh viên, nhân viên, lập gia đình, khởi nghiệp. 7. Tam bảo thành công trong định vị bản thân là: hiểu đúng - mentor - môi trường. 8. PDCA: viết tắt của Plan, Do, Check, Action. 9. Phân biệt mục tiêu và mục đích: 10.Mục tiêu: ngắn hạn, có nhiều 11.Mục đích: dài hạn, có ít 12.Thương hiệu cá nhân: là những gì người khác nói về bạn. 13.Công cụ nào ưu tiên khi làm bài định vị bản thân: SWOT. 14.Theo Nho gia, sự phát triển trong đời con người qua các bước: tu thân (tu dưỡng bản thân), tề gia (cải tề gia thất), trị quốc, bình thiên hạ. 15.Nguyên nhân định vị bản thân không thành công: không phân tích SWOT. 16.Định vị bản thân là không giới hạn: cho bất kỳ ai. 17.Sinh viên làm sao để làm bài định vị bản thân được tốt: tìm mentor giúp đỡ. 18.Trẻ em làm sao để làm bài định vị bản thân được tốt: ba mẹ làm giúp. 19.Nguyên nhân thường thất bại ở các mục tiêu đưa ra: không có chí (Chưa biết câu hỏi): đưa ra rất nhiều giải pháp. Phần 7: THÔNG TIN NGOẠI KHOÁ + Văn hoá ứng xử của sinh viên UEH: UEH tạo môi trường học tập và làm việc chuyên nghiệp, thân thiện, hiện đại, kỷ cương và hiệu quả. Đội ngũ công chức, viên chức, người học UEH luôn được định hướng các chuẩn mực ứng xử nhằm nâng cao ý thức, tinh thần trách nhiệm, đảm bảo sự liêm chính, tính chính trực, tôn trọng bản thân và mọi người trong quá trình học tập, làm việc tại UEH. + Ứng xử của người học: ● Tôn sư trọng đạo. ● Cầu tiến, ham học hỏi, trung thực, thẳng thắn. ● Có tư duy phản biện ● Gương mẫu chấp hành và vận động người học khác thực hiện nghiêm chỉnh pháp luật, quy định. ● Giữ gìn giảng đường xanh, sạch, đẹp. ● Hăng hái tham gia các hoạt động vì cộng đồng. + Giá trị cốt lõi: ● Tự hào phát huy truyền thống UEH. ● Tôn sư trọng đạo, sống có nghĩa tình. ● Đoàn kết, tương trợ lẫn nhau. ● Phát triển hài hoà cùng cộng đồng. ● Môi trường làm việc chuyên nghiệp. + Vị trí của UEH trong các bảng xếp hạng về trường đại học: ● Theo kết quả BXH Webometrics lần thứ nhất năm 2023, UEH tăng 307 bậc so với tháng 8/2022 đứng thứ 1741 thế giới, thứ 60 khu vực Đông Nam Á và thuộc Tốp 7 Đại học/trường đại học tốt nhất tại Việt Nam (trong số trong số 184 Đại học/trường đại học tham gia xếp hạng). dẫn đầu trong số các trường đại học thuộc lĩnh vực kinh tế, quản lý, kinh doanh và luật tại Việt Nam (trong 04 năm liền). ● Năm 2022, Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh đã tăng 150 bậc, vào tốp 401+ các Đại học tốt nhất Châu Á theo BXH QS Asia University Rankings 2023 của tổ chức giáo dục Quacquarelli Symonds (QS), Anh. ● Tổ chức xếp hạng các trường Đại học trên thế giới U-Multirank vừa chính thức công bố kết quả đánh giá đa chiều về các trường Đại học và Cao đẳng trên toàn thế giới năm 2022. Trong đó, Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh (UEH) được công nhận là Đại học tốt nhất Việt Nam và thuộc Top 66 Đại học hàng đầu Châu Á. ● Tổ chức giáo dục QS (Quacquarelli Symonds, Anh) vừa công bố kết quả xếp hạng các đại học tốt nhất trong khu vực châu Á 2022 (QS Asia University Rankings 2022), trong đó Trường Đại học Kinh Tế TP. Hồ Chí Minh (UEH) thăng hạng từ tốp 601+ Bảng xếp hạng 2021 để vào tốp 551-600 Bảng xếp hạng 2022. ▪ Top 301 - 400 Đại học đóng góp cho 17 mục tiêu phát triển bền vững của Liên Hợp Quốc (Theo BXH THE Impact Ranking) (2023) ▪ Top 298 trong BXH quốc tế các cơ sở nghiên cứu (SCImago) khu vực châu Á; ▪ Top 1000 Trường đào tạo kinh doanh tốt nhất thế giới (Theo BXH Eduniversal) từ năm 2014; ▪ Top 401+ trong BXH các Trường Đại học tốt nhất Châu Á (Theo BXH QS châu Á) (2023); ▪ Top 25 đại học tốt nhất thế giới đóng góp cho sự phát triển nghề nghiệp suốt đời (Theo BXH U-Multirank) (2016, 2017, 2018 2020); ▪ Top 100 Trường đào tạo Thạc sĩ tốt nhất thế giới (Theo BXH Eduniversal) (2018); ▪ Top 01 trong các trường kinh tế, kinh doanh và luật và Top 7 trường đại học tốt nhất Việt Nam (Theo BXH Webometrics) (02/2023); ▪ Top 10 trường đại học công bố quốc tế uy tín nhiều nhất Việt Nam (2019); ▪ Top 05 trường đại học công bố quốc tế uy tín nhiều nhất Việt Nam (2020); ▪ Top 01 trường đại học công bố quốc tế uy tín nhiều nhất Việt Nam trong lĩnh vực kinh tế, kinh doanh (2020); ▪ Top 01 các Trường Đại học tốt nhất Việt Nam theo Bảng xếp hạng U-Multirank (2022); + Sứ mệnh của UEH: ● Tầm nhìn: Đến năm 2030, UEH sẽ trở thành Đại học đa ngành có danh tiếng học thuật và bền vững trong khu vực Châu Á. ● Sứ mạng: ▪ Nâng tầm tri thức, đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao, hội nhập và chuyển giao toàn cầu; Tiên phong đổi mới, sáng tạo, phục vụ cộng đồng. ▪ Nâng tầm tri thức: Thông qua các hoạt động đào tạo, nghiên cứu, và phục vụ cộng đồng, UEH mong muốn đóng góp cho sự lan tỏa tri thức, văn minh và các giá trị giáo dục toàn diện đến mọi người. ▪ Đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao: Dẫn đầu trong việc cung cấp nguồn nhân lực trình độ đại học và sau đại học chất lượng cao, đáp ứng thị trường lao động và kinh tế toàn cầu, đồng thời được trang bị các công cụ cần thiết để học tập suốt đời. ▪ Hội nhập và chuyển giao tri thức toàn cầu: Chúng tôi định hướng quốc tế hóa và hội nhập vào cộng đồng đại học trên thế giới; chuyển giao tri thức cho các hoạt động phát triển trong nước, khu vực và toàn cầu ▪ Tiên phong đổi mới, sáng tạo: UEH nhận ra xu hướng thời đại công nghệ thay đổi nhanh chóng và xây dựng lợi