Đề thi giữa học kỳ 2023 - 2024

ĐỀ THI GIỮA HỌC KỲ I NĂM HỌC 2023-2024 MÔN: KỸ NĂNG LÃNH ĐẠO THỜI GIAN: 60 PHÚT Phần 1. Chọn Đúng/Sai và giải thích ngắn gọn (5đ) Lưu ý: Đúng/sai (0.5đ) +giải thích (0.5đ)/câu. Nếu không giải thích là không có điểm cho cả câu. 1. Một nhà lãnh đạo cần biết được nhu cầu của nhân viên nhằm tìm đúng cách làm hài lòng nhân viên. 2. Sự khác biệt của nhà lãnh đạo và nhà quản trị nằm ở tầm nhìn và cách họ đạt được mục tiêu của tổ chức. 3. “Năm 2024, công ty chúng ta đặt mục tiêu lợi nhuận kinh doanh tăng 50%, chi phí giảm 20% so với cùng kỳ năm 2023” là một mục tiêu tốt và rõ ràng. 4. Động cơ bên trong quan trọng hơn động cơ bên ngoài khi nhà lãnh đạo tìm cách động viên, tạo động lực cho nhân viên. 5. Tất cả sự mâu thuẫn trong tổ chức đều xuất phát từ sự khác biệt về lợi ích, quyền lợi và trách nhiệm của các đối tượng trong cuộc xung đột. Phần II. Bài tập tình huống (5đ) Năm 2023, doanh nghiệp X phải khởi động cùng lúc 2 Đề án kiểm định ISO cấp công ty theo yêu cầu thanh tra của thành phố trong vòng 2 tháng. Một ban liên chức năng gồm 20 nhân sự được thành lập trong đó 80% nhân sự là người trẻ tuổi, nhằm tổng hợp các bằng chứng, giấy tờ văn bản đáp ứng chương trình kiểm định ISO. Quá trình làm việc được một tháng thì công việc có dấu hiệu quá tải, trễ hạn deadline, nhiều khi lãnh đạo đưa ra các nhiệm vụ không có phân công ban đầu, giao việc nhanh đòi hoàn thành gấp, mọi người trong Ban đề án bắt đầu có những dấu hiệu mệt mỏi, stress, …nhưng nhờ nhóm các bạn trẻ hỗ trợ nhau rất nhiều. Khi đó, lãnh đạo từng động viên mọi người hãy cố gắng, sau đợt này sẽ có một số tiền hỗ trợ mọi người trong ban đề án lần này. Mọi người cùng động viên nhau, cuối cùng thì Đề án cũng kết thúc, nhưng lại phát sinh mâu thuẫn khi mọi người nhận hỗ trợ. Mọi người cho rằng số tiền (1.500.000VND/người) quá nhỏ so với công sức mọi người bỏ ra trong 2 tháng qua thức ngày thức đêm, trong nhóm có 2 bà mẹ con dưới 1 tuổi cũng phải làm hết công suất, thức đêm dậy sớm, hơn nữa vài người trong nhóm cho rằng có sự không công bằng khi người lOMoARcPSD| 61649839 làm ít người làm nhiều mà vẫn nhận số tiền hỗ trợ như nhau (Có 1 chị bầu được hưởng như các mẹ con nhỏ, dù không bao giờ thấy mặt chị trên công ty, hoặc cũng có những trưỏng lão có mặt nhưng không làm gì, hoặc làm rất ít). Vì quá bức xúc, 1 vài bạn nhỏ biểu hiện sự bất mãn, và đưa sự việc đến lãnh đạo công ty để thắc mắc. Tuy nhiên, sau khi nhận được thông tin phản hồi cấp dưới, một vị lãnh đạo công ty cho rằng nhóm trẻ này quá đáng, không chú trọng văn hoá công ty khi so sánh người lớn tuổi và người trẻ, người trẻ quá tính toán chuyện hơn thua tiền bạc, tỵ nạnh người khác. Cuối cùng trong cuộc họp nội bộ, 1 bạn đại diện nhóm trẻ trong nhóm đã bị hiểu lầm, và bị một trưởng bối trong công ty nói thẳng rằng “ Em chỉ nhìn thấy được công việc của em, chứ trong Đề án này nhiều người làm rất nhiều việc mà em không biết”, “Các bạn trẻ hãy nhìn nhận sâu sắc hơn, đừng vì chỉ nhìn khía cạnh số tiền được hưởng, vì tiền hỗ trợ từ công ty đưa xuống rất ít, chứ không phải do trưởng nhóm quyết định”. Cô này cùng cả nhóm lại càng bức xúc thêm, vì cả nhóm và cô bảo rằng chỉ muốn lãnh đạo giải thích đầy đủ thông tin rõ ràng, minh bạch thì cô chấp nhận, chứ không có ý tị nạnh gì. Thông qua vụ việc lần này, cả nhóm thấy lãnh đạo không hiểu, còn trách oan cả nhóm trong khi nhóm đã nổ lực hết sức, chủ lực thực hiện các Đề án, nên cả nhóm rất thất vọng, bất mãn với lãnh đạo công ty. Câu hỏi: Câu 1. Tình huống trên nói về vấn đề gì liên quan đến lãnh đạo. Dữ kiện nào của tình huống chứng minh điều em nói. (phân tích ít nhất 2 vấn đề). Câu 2. Theo em, lãnh đạo trong tình huống này đã mắc lỗi gì và cần làm gì tiếp theo để nhân viên có thể có lại niềm tin và sự hứng thú trong công việc. Câu 3. Qua tình huống trên, nếu em ở vào vai trò lãnh đạo, em có thể rút ra được kinh nghiệm nào để kiểm soát tốt các tình huống tương tự.