Đề thi cuối kỳ TNKH 2021-2022 - Trải nghiệm khách hàng UEL

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ LUẬT KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐỀ KIỂM TRA CUỐI KỲ Học kỳ 1 Năm học 2021 – 2022 (Được sử dụng tài liệu) Môn: TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG Thời lượng: 60 phút Mã đề: 001 Câu 1 (4 điểm): Có ý kiến cho rằng: “Phần lớn quyết định mua hàng đối với hàng hóa/dịch vụ có giá trị cao của khách hàng là do kiến thức về sản phẩm/dịch vụ mà họ đã có”, bạn có nhận xét gì về ý kiến này? Cho ví dụ để làm rõ ý kiến của mình. Câu 2 (6 điểm): Giả sử bạn là CEO của một công ty kinh doanh trong lĩnh vực giáo dục và giả sử khách hàng mục tiêu của bạn là các sinh viên UEL đang học năm 3 và 4 ở tất cả các Khoa trong trường. Phần lớn các sinh viên này đến từ các tỉnh miền Trung và hiện đang ở Ký túc xá khu B. Ngoài giờ học, phần lớn phải đi làm thêm tại các quán cà phê, quán ăn hoặc đi dạy thêm. Giả sử công ty của bạn chuyên tổ chức các tour du lịch cho phân khúc khách hàng này, bạn sẽ kích hoạt sự nhận biết nhu cầu của nhóm khách hàng mục tiêu này như thế nào? HẾT TRƯỜNG BỘ MÔN DUYỆT GIẢNG VIÊN RA ĐỀ Nguyễn Khánh Trung